단지 박스의 그림을 바꿨을 뿐인데.넛지효과사례

단지 박스의 그림을 바꿨을 뿐인데...
2009년 번역 출간된 《넛지(Nudge)》가 저자인 리처드 탈러(Richard H. Thaler)의 2017년 노벨경제학상 수상으로 새롭게 주목받고 있다.

이 책은 현재 온오프라인 서점에서 모두 품절 상태로 예약판매를 진행하고 있으며 추가 주문 부수가 2만 부를 넘어 섰다고 한다.


영어 단어인 '넛지(Nudge)'는 팔꿈치로 살짝 민다는 의미로, 남자 화장실 소변기 안에 파리 한 마리를 그려 넣었더니 자연스럽게 화장실이 깨끗하게 유지되었다는 유명한 사례처럼 사람들의 행동을 강압하지 않고 부드럽게 유도하는 내용을 담고 있다.

저자가 책에서 언급한 내용 외에도 그동안 다양한 넛지 사례가 소개되었는데, 최근에 알게 된 재미있는 사례 하나를 소개한다.
단지 박스의 그림을 바꿨을 뿐인데...
반무프(VanMoof)는 내비게이션이 부착된 자전거, 도난을 당해도 GPS를 통해 추적이 가능한 자전거 등 고가의 자전거를 생산하는 네덜란드의 자전거 전문 제조업체로, 배송 도중 발생하는 파손 문제로 골머리를 앓고 있었다.

회사는 일부 포장재를 바꾸고 운송 회사를 바꿔보기도 했지만 별 소용이 없자 궁여지책으로 포장 박스의 그림을 바꿔보기로 했다. 기존의 박스에 인쇄된 자전거 대신 평면 TV를 그려 넣는 것이었다.(위의 사진 참조) 박스 크기가 평면 TV와 비슷하기도 했고, 자전거보다 훨씬 고가이기 때문에 더욱 조심할 거라는 판단이었다.

과연 그 결과는 어땠을까? 단지 박스의 그림을 바꿨을 뿐인데, 운송 과정의 손상으로 인한 반품율이 무려 80% 가까이 줄어들었다. 와우~!!!